Fenomena Curhat ke AI Semakin Marak, Pakar Psikologi Ingatkan Pentingnya Dukungan Manusia

Fenomena Curhat ke AI Semakin Marak, Pakar Psikologi Ingatkan Pentingnya Dukungan Manusia

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) kini tidak hanya dimanfaatkan untuk membantu pekerjaan, mencari informasi, dan menyelesaikan berbagai tugas, tetapi juga menjadi tempat bagi sebagian orang untuk mencurahkan persoalan pribadi. Kemudahan akses serta respons yang cepat membuat chatbot berbasis AI semakin sering digunakan untuk menemani pengguna ketika menghadapi masalah. Meski dapat memberikan bantuan awal, pakar psikologi mengingatkan bahwa teknologi tersebut tidak dapat menggantikan hubungan antarmanusia maupun proses pendampingan psikologis secara profesional.

Pakar Psikologi Klinis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (UMY), Muhammad Arif Rizqi, menilai fenomena curhat kepada AI memiliki sisi positif sekaligus keterbatasan. Teknologi ini dapat membantu seseorang memperoleh respons awal ketika sedang menghadapi persoalan emosional. Namun, interaksi dengan mesin berbeda dari komunikasi langsung dengan manusia yang melibatkan pemahaman mendalam, pengalaman emosional, serta hubungan interpersonal.

Menurut Arif, sejumlah klien yang pernah ditemuinya mengaku menggunakan AI untuk menceritakan persoalan yang sedang mereka hadapi. Sebagian di antaranya merasa terbantu karena jawaban yang diberikan dinilai relevan dan menyerupai respons yang mungkin diperoleh ketika berkonsultasi dengan psikolog. Kendati demikian, bantuan tersebut belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan seseorang akan interaksi manusia yang nyata.

Ia menilai, salah satu keterbatasan utama AI terletak pada tidak adanya sentuhan manusia dalam proses komunikasi. Pengguna memang dapat menerima saran atau arahan untuk menghadapi persoalan tertentu, tetapi pengalaman tersebut tidak sama dengan berbicara langsung kepada seseorang yang dapat memahami situasi melalui interaksi secara menyeluruh.

“Beberapa yang kemudian menyampaikan mereka cukup terbantu, tetapi tema yang saya lihat sama. Mereka tidak mendapatkan sebuah sentuhan manusia di situ,” ungkap Arif dalam keterangan yang dimuat melalui laman UMY.

Ada sejumlah alasan yang membuat masyarakat memilih AI sebagai tempat bercerita. Salah satunya adalah kekhawatiran terhadap kerahasiaan persoalan pribadi. Sebagian orang merasa lebih nyaman mengungkapkan masalah melalui chatbot karena tidak harus berhadapan langsung dengan orang lain atau merasa khawatir cerita mereka diketahui pihak yang tidak diinginkan.

Baca Juga:

Pemprov Lampung Perketat Pengawasan BBM Subsidi, Kendaraan Roda Enam ke Atas Wajib Tunjukkan STNK dan QR Code

Selain faktor privasi, kemudahan akses juga menjadi daya tarik tersendiri. Layanan AI dapat digunakan ketika seseorang membutuhkan teman berbicara, tanpa harus menyesuaikan waktu dengan jadwal orang lain. Bagi sebagian pengguna, interaksi tersebut bahkan bermula dari rasa penasaran terhadap perkembangan teknologi, bukan semata-mata karena sedang mengalami persoalan emosional yang serius.

Arif menjelaskan bahwa ada pengguna yang mencoba layanan AI karena mengikuti perkembangan tren teknologi atau merasa takut tertinggal dari pengalaman yang sedang ramai dibicarakan. Fenomena tersebut memperlihatkan bahwa penggunaan AI untuk curhat tidak selalu berangkat dari kebutuhan psikologis yang mendalam, melainkan juga dapat dipengaruhi rasa ingin tahu terhadap kemampuan teknologi dalam merespons cerita manusia.

Meski demikian, Arif tidak menampik bahwa AI dapat menjadi salah satu alternatif dukungan dalam situasi tertentu. Ketika seseorang membutuhkan tempat untuk mengungkapkan perasaan dan belum memiliki akses terhadap dukungan lain, teknologi dapat dimanfaatkan sebagai sarana awal untuk mengekspresikan emosi. Akan tetapi, pengguna tetap perlu memahami batasan layanan tersebut dan tidak menjadikannya satu-satunya tempat untuk mencari pertolongan.

“Untuk kebutuhan yang betul-betul mendesak ketika memang tidak ada dukungan, saya rasa itu bisa menjadi salah satu alternatif. Tapi bukan satu-satunya alternatif,” tegasnya.

Peringatan tersebut menjadi penting karena tidak semua persoalan dapat diselesaikan melalui percakapan dengan chatbot. Masalah yang kompleks, berlangsung dalam waktu lama, atau berkaitan dengan gejala gangguan psikologis yang berat memerlukan penanganan lebih lanjut. Dalam kondisi demikian, konsultasi dengan psikolog, psikiater, atau tenaga profesional kesehatan mental menjadi langkah yang lebih tepat untuk memperoleh penilaian dan pendampingan sesuai kebutuhan.

Baca Juga:

Polda Banten Kirim 45 Personel Brimob ke Papua Tengah untuk Amankan Kawasan Freeport

Pendampingan profesional memiliki peran yang berbeda dari interaksi dengan AI. Tenaga kesehatan mental dapat melakukan asesmen, menggali kondisi seseorang secara lebih menyeluruh, serta menentukan pendekatan bantuan berdasarkan kebutuhan individu. Sementara itu, chatbot menghasilkan respons berdasarkan pemrosesan informasi dan tidak dapat menggantikan keseluruhan proses evaluasi maupun hubungan terapeutik yang berlangsung antara profesional dan klien.

Arif secara khusus menyarankan masyarakat untuk mencari bantuan profesional apabila persoalan yang dihadapi sudah kompleks atau berkaitan dengan gejala klinis yang berat. Menurutnya, penggunaan teknologi perlu disesuaikan dengan tingkat kebutuhan. AI dapat dimanfaatkan sebagai alat bantu, tetapi tidak seharusnya menggantikan penanganan yang memang memerlukan keahlian profesional.

“Untuk yang sifatnya sudah kompleks, berkaitan dengan gejala-gejala yang bersifat klinis berat, saya sarankan memang harus ke profesional,” ujarnya.

Di tengah semakin mudahnya masyarakat mengakses layanan berbasis kecerdasan buatan, literasi digital dan pemahaman mengenai kesehatan mental juga menjadi hal yang perlu diperhatikan. Pengguna sebaiknya tidak langsung menganggap setiap jawaban AI sebagai penilaian yang benar atau solusi yang sesuai untuk semua keadaan. Respons teknologi dapat membantu seseorang melihat persoalan dari sudut pandang tertentu, tetapi tetap perlu dipertimbangkan secara kritis berdasarkan kondisi nyata yang sedang dialami.

Masyarakat juga perlu memahami bahwa kenyamanan berbicara dengan AI tidak selalu berarti persoalan yang dihadapi telah terselesaikan. Mengungkapkan perasaan dapat menjadi langkah awal untuk memahami masalah, tetapi pada situasi tertentu seseorang tetap membutuhkan dukungan keluarga, teman tepercaya, maupun tenaga profesional. Kehadiran orang lain memungkinkan terjadinya komunikasi timbal balik dan pendampingan yang tidak sepenuhnya dapat diperoleh melalui sistem otomatis.

Baca Juga:

639,23 Hektare Lahan Masih Terbakar, Taman Nasional Tanjung Puting di Kalimantan Tengah Jadi Prioritas Pemadaman

Arif menegaskan bahwa teknologi sebaiknya ditempatkan sebagai sarana pendukung, bukan sebagai pengganti hubungan sosial dan bantuan profesional. Pemanfaatan AI secara bijak berarti mengetahui manfaatnya sekaligus memahami keterbatasannya. Dengan cara tersebut, teknologi dapat membantu masyarakat mengekspresikan emosi dan mencari informasi awal tanpa mengabaikan pentingnya interaksi manusia dalam menjaga kesejahteraan psikologis.

Fenomena curhat kepada AI pada akhirnya menunjukkan perubahan cara masyarakat berinteraksi dengan teknologi dalam kehidupan sehari-hari. Kemudahan yang ditawarkan dapat memberikan manfaat bagi pengguna, tetapi kebutuhan manusia untuk didengar, dipahami, dan didampingi tetap memiliki peran penting. Karena itu, AI dapat digunakan sebagai alat bantu ketika diperlukan, sementara persoalan yang membutuhkan penanganan lebih mendalam sebaiknya tetap dikonsultasikan kepada pihak yang kompeten.

Jurnalis : Wulandari